Preguntas frecuentes
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
La presente política de devolución aplica únicamente durante los primeros siete (7) días calendario posteriores a la recepción del producto, en caso de que este llegue en mal estado, dañado o no funcione correctamente.
Nuestro equipo de servicio al cliente evaluará la solicitud y, en caso de ser aprobada, proporcionará las instrucciones correspondientes para la devolución.
Los productos deben ser devueltos en su empaque original, incluyendo todos los accesorios, manuales y documentación. Asimismo, deberán encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten:
- Señales de uso indebido
- Manchas o daños visibles
- Sellos de seguridad rotos
- Empaques deteriorados
En caso de que el producto no cumpla con estas condiciones, Lúmina se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Los productos personalizados no son susceptibles de cambio ni reembolso.
Se consideran artículos no retornables:
- Productos adquiridos incorrectamente por el cliente
- Productos dañados por mal uso
Lúmina se reserva el derecho de denegar cualquier solicitud de devolución que no cumpla con las condiciones establecidas.
PRODUCTO DAÑADO O INCORRECTO
Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse a través del correo electrónico:
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido
- Comprobante de compra
- Evidencia fotográfica o en video del producto
- Dirección completa de envío
- Número de contacto
TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
El proceso de revisión y gestión de devoluciones puede tardar hasta catorce (14) días hábiles desde la recepción del producto.
En caso de productos defectuosos, se otorgará el reembolso completo. Para productos no defectuosos, el reembolso no incluirá los costos de envío.
CAMBIOS
No se realizará devolución de dinero en la primera entrega. En caso de falla o defecto, se enviará una nueva unidad del producto. Si el inconveniente persiste, se evaluará la posibilidad de realizar un reembolso.
CANCELACIONES
El cliente podrá modificar o cancelar su pedido dentro de un plazo máximo de doce (12) horas posteriores a la compra, enviando una solicitud al correo:
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El presente sitio web es operado por Lúmina.
Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify Inc., empresa que proporciona la plataforma de comercio electrónico que utilizamos para ofrecer nuestros productos y servicios.
La información personal del usuario es almacenada de forma segura mediante los sistemas de Shopify, protegidos por medidas de seguridad como cifrado SSL y estándares PCI-DSS.
La información recopilada será utilizada únicamente para procesar pedidos, mejorar el servicio y cumplir con obligaciones legales. No se divulgará información personal a terceros, salvo cuando sea requerido por ley o necesario para la prestación del servicio.
Para consultas relacionadas con la privacidad, puede comunicarse a:
POLÍTICA DE ENVÍOS
Todos los pedidos son procesados el mismo día de la compra o el siguiente día hábil en caso de fines de semana o festivos.
El tiempo de procesamiento oscila entre uno (1) y seis (6) días hábiles. Posteriormente, el tiempo estimado de entrega es de doce (12) a veinte (20) días, dependiendo de la demanda y la ubicación del cliente.
En periodos de alta demanda o situaciones logísticas extraordinarias, el tiempo de entrega puede extenderse hasta tres (3) o cuatro (4) semanas.
Todos los envíos cuentan con número de seguimiento.
CONSIDERACIONES IMPORTANTES
El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección de envío. En caso de error en la información suministrada, Lúmina no se hace responsable por la pérdida del paquete.
Si el paquete no es recibido o reclamado en el tiempo indicado por la empresa transportadora, no habrá lugar a reembolso.
Una vez el pedido ha sido despachado, no es posible modificar la dirección de entrega.
Los posibles impuestos, tasas o aranceles aduaneros serán asumidos por el cliente.
Los costos de devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo en casos de defectos de fábrica.
Para consultas sobre envíos, puede contactarnos en:
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Este sitio web es operado por Lúmina. Al acceder y utilizar este sitio, el usuario acepta los presentes términos y condiciones.
El uso indebido del sitio, incluyendo actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros, dará lugar a la suspensión inmediata del acceso.
Lúmina se reserva el derecho de:
- Modificar precios y productos sin previo aviso
- Cancelar pedidos en caso de inconsistencias
- Actualizar las políticas del sitio en cualquier momento
El uso continuo del sitio implica la aceptación de dichos cambios.
CONTACTO
Para cualquier solicitud, consulta o reclamación, puede comunicarse a través del siguiente correo electrónico:
Nombre comercial: Lúmina